為推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，使集團(tuán)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)及辦公服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，12月13日—14日，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)開展企業(yè)文化系列活動(dòng)——商務(wù)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請海南省旅游發(fā)展研究會(huì)專家委員、高級研究員，ACI 國際高級禮儀培訓(xùn)師，郭鳳副教授為集團(tuán)中層及骨干精英、窗口服務(wù)人員、銷售人員和在線客服人員等120余名員工授課。
集團(tuán)黨委副書記曾山在開班儀式致辭中表示，隨著集團(tuán)整合重組后業(yè)務(wù)的不斷拓展，對外交流合作日益頻繁，商務(wù)往來明顯增多，迫切要求員工加強(qiáng)商務(wù)與服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)。希望每位員工不僅在課堂上學(xué)習(xí)方法技巧，更在日常工作中持續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和環(huán)農(nóng)集團(tuán)核心價(jià)值觀念，使之成為內(nèi)化于心、外化于行的職業(yè)本能。
此次培訓(xùn)分為兩期進(jìn)行，第一期針對窗口服務(wù)人員、銷售人員和在線客服人員開展“基本服務(wù)規(guī)范”“職場日常禮儀”模塊培訓(xùn)。
第二期針對集團(tuán)中層管理人員及骨干精英開展“商務(wù)形象管理”“商務(wù)接待禮儀”“商務(wù)拜訪禮儀”及“商務(wù)宴飲禮儀”模塊培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，郭鳳教授不僅系統(tǒng)地講解了商務(wù)與服務(wù)禮儀的理論知識，還巧妙地融入了現(xiàn)場互動(dòng)、角色扮演及模擬場景等多元化教學(xué)方式，使企業(yè)員工能夠在實(shí)踐中親身感知并深刻體會(huì)服務(wù)禮儀的精髓與實(shí)際運(yùn)用。員工們積極踴躍舉手發(fā)言、參與互動(dòng)，大家紛紛表示，通過此次培訓(xùn)不僅洞察到了以往在商務(wù)與服務(wù)禮儀中被忽略的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，還掌握了在多元化商務(wù)場景中靈活運(yùn)用禮儀的智慧，學(xué)會(huì)從細(xì)微之處塑造專業(yè)形象，傳遞集團(tuán)文化內(nèi)涵。
“人無禮則不生，事無禮則不成。”良好的商務(wù)與服務(wù)禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)與集團(tuán)文化價(jià)值觀的彰顯，是開啟市場大門、贏得客戶信賴、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵。展望未來，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)將持續(xù)加大對員工服務(wù)能力的培養(yǎng)，有效提升集團(tuán)整體服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，以全新形象展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)
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